よくある質問 FAQ

私書箱サービスついて

Q:ホームページからマイページに入れないのですが‥。

A:ホームページからリンクは設定しておりません。ご契約時に「マイページのご案内メール」を送付させて頂いておりますので先ずはそちらをご確認くださいませ。

お客様のマイページアドレスを記載してございます。アドレスバーへコピー＆ペーストして頂きお気に入りにへのご登録をして頂くと確認が楽になります。パスワードは「会員番号＋4桁の数字」となります。

 

Q:登録メールのパソコン以外でも使えますか？

A:現在お使いのPC以外（他のパソコン、スマホ、タブレット等）でご使用される場合、「お気に入りを同期する」・「マイページのご案内メール」をご利用デバイスに転送してお気に入りに登録する」等のご対応をお願いいたします。お気に入り登録(ブックマーク)をして頂いた機器でのご利用が可能となります。

 

Q:目的の情報が見つからない。

A:ご利用開始後はマイページを中心にご活用下さいませ。中段にご利用頻度の高い情報ページへのリンクを載せております。パスワード「○○○○○○SS」（英小文字8桁）をご入力ください。また、マイページには気軽にご質問ができるコメント機能もございます。是非、ご利用くださいませ。

 

Q:スキャン、破棄、振り込み代行等オプションの依頼方法は？

A:オプション利用はメールもしくはコメントでご依頼下さい。

・郵便物は写真番号と差出人名の両方でご指定下さいませ。

・2営業日以内の作業となります。

・到着前の郵便物に関しての事前依頼はお受けできません。

 

Q:保証金とデポジットの違いは何なのですか？

A:・保証金・・・お支払い前に作業を対応するためにご契約時に預けて頂いた5000円です。費用はその都度お支払い頂き5000円は常にキープして頂く必要がございます。

・デポジット・・・デポジット残高に収まる費用は自動精算いたします。その都度振り込みする手間がなくなり便利です。ご利用も金額も任意ですのでご利用開始後にご検討ください。

 

Q:コースの変更の方法を教えてください。

A:コースはいつでも変更可能です。ご都合に合わせコースをご選択頂き、メール・コメントでご連絡くださいませ。なお、1度変更された場合の再変更は3カ月後となりますのでご注意くださいませ。

 

Q:私書箱が一杯になったとの連絡が来たのですが？

A:一週間以内に国内外への発送もしくは不要郵便破棄サービス等で対応をお願いいたします。タイミングの調整が必要な場合は延長保管（500円/週）、容量アップ（1000円/月）もしくはコース変更（1800円/3カ月～）をご選択ください。

 

 

Q:受け取れない郵便物はありますか？

A:下記が代表例となります。判断が困難な場合、事前にお問い合わせください。

  • 本人限定受け取り郵便           
  • 直接金銭に絡むもの（現金書留、小切手、有価証券）と推測されるもの            
  • 内容証明 、特別送達(裁判所から)    
  • 生鮮食品＆賞味期限の短い食品            
  • 電報            
  • その他、当社で受取りできないものと判断した場合  
  • 転送不要郵便（転送されず差出人に戻ります。 ）

Q:食品は保管できるのでしょうか？

A:保管はできないとお考えください。発送の予定があり一緒に送る他のお荷物が届くまでの短期保管は可能ですが、発送予定のない食品の長期保管はできません。また、生ものは保管が不可能なため到着時時点で自動破棄となります。お中元、お歳暮、株主優待等で食品の贈り物が届くことが予想される場合、発送・破棄等対処法を予めご連絡頂く様お願い致します。

 

Q:試供品・サンプルは保管可能でしょうか？

A:基本的に破棄となります。ダイレクトメールと思われるものに付属しているものはＤＭの一部として扱います。なお、ご事情により対応する場合もございますので必要な場合は事前にご相談くださいませ。

 

Q:メール返信が来ないのですが？①

A:2営業日以内の返信を基本としております。迷惑メールフォルダをご確認の上、受信メール設定もお手続きくださいませ。お急ぎの場合は、電話、担当者携帯、携帯メールアドレスへご連絡くださいませ。

Q:メール返信が来ないのですが？②

A:クレジットカード（paypal）をご利用されている場合で請求が伴うご返信はpaypal請求書でご案内させて頂いております。

 

Q:解約方法を教えてください？

A:郵便物の宛先変更をしていただき、私書箱の中身を発送させて頂いた時点でご解約となります。住所変更は10日～2週間かかりますのでご承知おきくださいませ。最終発送、ご精算は同日に行います。解約後には郵便物が弊社に到着しない様に漏れなく新住所への変更をお手続きください。

 

Q:ご契約解除

A:1ヶ月以上に渡り、連絡が取れない・支払いが履行されない場合、弊社サービスの提供が困難と判断させて頂き契約解除となります。保管中のお荷物、郵便物は弊社により破棄させていただきます。長期旅行等で連絡が取りにくい場合やメール・携帯番号の変更などはその旨をお知らせくださいませ。

 

Q:代引きでの荷物の受取は可能ですか？

A:商品到着前に購入費用（商品代金＋弊社手数料800円～）をお支払い済みの場合のみ対応いたします。未払いの場合は受け取り拒否となりますので下記の順番をお守りください。

【商品決定⇒弊社に振込額を確認⇒お支払い⇒ご注文】よろしくお願いいたします。

 

Q:自宅宛に買い物をしたのですが、そちらに届いてますでしょうか？

A:ネットショッピングをされる場合、配達方法にはご注意くださいませ。旧住所から転送手続きをされている方法はお荷物も自動的に弊社に転送されてしまいます。再度国内発送となったり再出国に間に合わずに海外発送となるケースも時々発生いたします。

 

Q:すぐに転送しますと連絡がきたのですが？

A:内容証明・配達証明郵便はすぐに中身を確認したと判断されます。 弊社で代理人としての受け取りは行いますが保管はできません。即時転送となり通常の発送費用+1000円の追加費用が掛かります。また、裁判所からの特別送達は受け取り拒否で対応いたします。こちらは受け取り日から対応期限がカウントされる事もあるためです。

これらのお手紙は私書箱業務全般に支障が出る可能性がございます。他のお客様への影響を考えての処置となります。ご理解の程、よろしくお願いいたします。